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顺丰速运上海呼叫中心成功运用FAXOA传真方案 |
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数码传真在线作为专业的无纸传真应用专用服务商，对无纸传真有着自己专业的应用理解。顺丰速运在业内以高效著称，呼叫中心的服务水平可以说是同行业中的标杆，但是电话呼叫之外的传真事务，却极大的影响到了座席的整体工作效率。
问题一：委托收件流程复杂
顺丰有一项业务是委托收件，指收件人指定时间、地点到第三方处收件。这一业务解决了一些客户特殊需求，但为了正确履行职责，明确双义务，公司要求一定要客户传真确认。这样就造成了处理这一件业务的员工，需要收发三次同一份传真，使用普通传真机手动拨号，一个订单处理下来经常需要十多分钟，甚至更多。
问题二：传真量大经常占线
对于物流行业来说，超大的传真量经常导致指定的传真线路繁忙，客户的传真发不过来，自己的传真发不出去。一次占线可能要成倍增加呼叫中心座席的沟通量。
问题三：传真件管理难度大
对于管理者来说，特别是投诉部门，成千上万份传真，一旦要查阅起来，无疑是令人恐惧的一件事情。而且纸质文件难于归档保存，传真无法查证，涉及到运营责任更不是哪个部门所能承受之重。
根据这种情况，数码传真在线的技术人员在已经物流行业客户的应用基础上专门订制了一套顺丰公司满意无纸传真方案，把3GFAX的傲发即时通讯的功能完美运用呼叫中心的日常工作。
1、收发分线
在传真高峰时间，所有内部传真都不走专用传真线路，而采取直接通过座席专用呼出线路发送，保证了客户传真随时可以发得通。虽然，在硬件成本上有所增加，但专线单机传真仅限于委拖收件等特殊座席，尽量控制硬件成本。
2、接收共享
所以接收传真的线路都配置可网络共享的网络版设备，并开通AOFAX即时通讯功能，提高内部传真查收转发的吞吐能力。做到每个座席随时都可以根据权限查到相应传真件
数码传真在线以其在无纸传真领域的专业性，已经为顺丰、快运通、凯迪海运等多家物流企业量身订制了最具效率的无纸传真系统，并得到客户好评。
2008年08月07日 |
